Fecha

Información de la persona que presenta la queja o reclamo.

Tipo de Documento

Número de Documento

Nombre

Apellidos

Correo Electrónico

Teléfono

Dirección

En caso se trate de un menor de edad, ingresar los datos de uno de los padres o representantes.

Nombre

Apellidos

Correo Electrónico

Teléfono

Dirección

Información general

Producto o servicio contratado

Monto del producto o servicio contratado objeto del reclamo o queja (S/)

Definir si es reclamo o queja

Reclamo
Queja

Detalle de la reclamación o queja

Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Tu Hoja de Reclamaciones ha sido enviada.

Pronto te llegará un correo de confirmación.

Cualquier información adicional la podrás obtener a través de nuestros canales de atención que encontrarás en la pestaña "Contáctanos" del menú principal.

Atentamente,

Equipo Flora

Tu Hoja de Reclamaciones ha sido enviada.

Pronto te llegará un correo de confirmación.

Cualquier información adicional la podrás obtener a través de nuestros canales de atención que encontrarás en la pestaña "Contáctanos" del menú principal.

Atentamente,

Equipo Flora

LIBRO DE RECLAMACIONES